L'UE guida i passeggeri sui voli cancellati a causa del COVID-19

Ci sono molti viaggiatori, come con un visto turistico, che rimangono bloccati nei paesi dell’UE poiché hanno imposto restrizioni di viaggio per combattere la pandemia di COVID-19. Per quanto a loro conoscenza e chiarezza, la Commissione UE ha pubblicato delle linee guida. Questa serie di linee guida fornisce informazioni dettagliate sui diritti dei passeggeri bloccati nel mezzo della pandemia di COVID-19.

Cancellazioni di voli a causa di restrizioni di viaggio

Le opzioni che le compagnie aeree sono obbligate a offrire a un passeggero i cui voli vengono cancellati a causa del COVID-19 sono:

• Reindirizzamento in una data successiva a discrezione del passeggero
• Reindirizzamento alla prima occasione
• Rimborso/rimborso.

Se l'opzione scelta da un passeggero è la riprotezione, potrebbe dover attendere a lungo poiché il traffico aereo è attualmente incerto a causa della situazione pandemica. Quindi, tentare di cambiare rotta il più presto possibile potrebbe richiedere del tempo. Sarebbe piuttosto meglio che i passeggeri tentassero un volo alternativo a loro piacimento.

Se il passeggero sceglie di essere rimborsato, potrebbero verificarsi i seguenti scenari:

• Se il passeggero ha un volo di andata e ritorno nella stessa prenotazione, gli verranno rimborsati entrambi i voli.
• Se il volo di ritorno del passeggero rientrava in un'altra prenotazione, gli verrà rimborsato solo il volo di andata, ma non quello di ritorno.

Le compagnie aeree possono anche rilasciare un voucher ai passeggeri i cui voli sono stati cancellati. Il voucher può essere utilizzato come credito da utilizzare per acquistare un altro biglietto aereo della stessa compagnia aerea. Non importa se ci sarà un cambio di destinazione.

Risarcimento per ritardo del volo

Il Regolamento UE 261/2004 è da intendersi relativo al risarcimento per i ritardi dei voli. Si dice che nel caso in cui una compagnia aerea cancelli un volo entro 2 settimane prima della data di partenza, il passeggero può richiedere un risarcimento. Ma questo non è applicabile nel caso in cui la cancellazione sia dovuta a circostanze straordinarie. Le restrizioni ai viaggi dovute al COVID-19 si verificano in circostanze straordinarie.

Inoltre, nel caso in cui il paese di destinazione imponga restrizioni di viaggio legate al COVID-19, rendendo i voli verso quel paese inoperativi, il passeggero potrebbe non essere in grado di richiedere un risarcimento poiché non è stata una decisione della compagnia aerea.

Il risarcimento è disponibile solo per i voli delle compagnie aeree dell'UE o per i voli da o verso i paesi dell'UE.

Voucher delle compagnie aeree contro le cancellazioni

Le compagnie aeree potrebbero scegliere di offrire ai passeggeri voucher invece di rimborso. Tuttavia, il passeggero deve avere finalmente la possibilità di scegliere tra un rimborso o un voucher.

Con un voucher dello stesso importo che il passeggero ha pagato per il biglietto, potrà utilizzarlo per prenotare un biglietto anche se non è per la stessa destinazione o per la stessa tratta.

La Commissione UE ha fornito alcune raccomandazioni sulla natura dei voucher aerei. Sono:

• La validità minima di un voucher dovrebbe essere di 12 mesi.
• Un voucher che il passeggero non ha utilizzato anche dopo la scadenza dovrà essere rimborsato dalla compagnia aerea entro 14 giorni.
• Quando il voucher è valido, il passeggero dovrebbe essere in grado di pagare il volo che effettuerà dopo la scadenza del voucher.
• Il passeggero dovrebbe essere in grado di utilizzare il voucher per pacchetti di viaggio o eventuali servizi di trasporto offerti dalla compagnia aerea.
• Non deve esserci alcuna differenza di prezzo tra il voucher e il biglietto.
• Il passeggero dovrebbe poter prenotare un servizio utilizzando il voucher con le stesse condizioni applicate al pacchetto annullato.
• Il passeggero dovrebbe poter trasferire il voucher a un altro passeggero senza sostenere costi aggiuntivi.
• Il voucher emesso dalla compagnia aerea deve specificare il periodo di validità e i diritti del passeggero sia in formato elettronico che cartaceo.

Ma poiché tutte le compagnie aeree seguono queste linee guida, il passeggero deve verificare quanto segue prima di accettare il voucher per il rimborso.

• La durata della validità del voucher
• L'utilizzabilità del voucher per acquistare un biglietto per qualcun altro
• La trasferibilità del voucher
• La possibilità di utilizzare il resto dell'importo presente nel voucher nel caso in cui il passeggero non lo utilizzi completamente
• La copertura del prezzo del voucher (se copre l'intero prezzo del biglietto)

La compagnia aerea non rimborsa il biglietto in caso di cancellazione del volo

Il passeggero ha tutto il diritto conferito dalla normativa UE di richiedere il rimborso completo per i voli cancellati. Nel caso in cui la compagnia aerea si rifiuti di rimborsare, il passeggero può ricorrere ad azioni tra cui reclami scritti e rendere nulla e fraudolenta la transazione di prenotazione collaborando con la banca.

Ma una cosa da considerare è che in caso di sovraccarico del personale della compagnia aerea, il processo di rimborso potrebbe subire ritardi. Ma se c’è un rifiuto o un mancato rimborso, il passeggero ha la possibilità di contrastarlo.

Se la compagnia aerea offre assistenza al passeggero

Nel caso in cui un passeggero subisca interruzioni del viaggio a causa di incidenti come la pandemia di COVID-19 ed è in attesa di essere reindirizzato, diventa responsabilità della compagnia aerea offrire assistenza gratuita al passeggero. Ciò include la sistemazione in hotel, il trasporto in hotel, i pasti e le bevande. Nel caso in cui il passeggero sia disabile, dovrà essere fornita l'assistenza extra necessaria.

La compagnia aerea deve assicurarsi che il passeggero riceva cure proporzionate alle sue esigenze e al tempo trascorso in attesa. Il prezzo del biglietto non dovrebbe influenzare l'assistenza prestata.

Ma va notato che se il passeggero sceglie di essere rimborsato completamente o di essere scelto per un volo alternativo in una data successiva a sua scelta, la compagnia aerea non è obbligata a fornire assistenza a tali passeggeri.

Il passeggero annulla il viaggio

Se il passeggero annulla il viaggio non ha diritto al rimborso automatico. Dipenderà se il biglietto è rimborsabile o non rimborsabile. Valgono anche gli altri termini e condizioni allegati al biglietto.

Diritti del passeggero

Secondo le linee guida della Commissione Europea nel contesto della situazione COVID-19, nel caso in cui la compagnia aerea ritardi il volo il passeggero può:

• Scegli tra riprotezione e rimborso
• Rivendicare il diritto alle cure che la compagnia aerea dovrebbe offrire fornendo pasti e bevande per il tempo in cui il passeggero attende la risoluzione, organizzando la sistemazione in un hotel e organizzando il trasporto fino al luogo di sistemazione.
• Richiedi un risarcimento in ogni caso, tranne quando si tratta di una "circostanza straordinaria" che va oltre il controllo delle compagnie aeree.

Il passeggero non ha diritto a rimborso o risarcimento se annulla autonomamente il volo.

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