L'immigrazione negli Stati Uniti migliora con il nuovo sistema IVR

Il contact center dell'USCIS ha migliorato le sue strutture con l'introduzione del nuovo sistema di risposta vocale interattiva (IVR) per le chiamate in inglese e spagnolo.

Il nuovo sistema introdotto per l'immigrazione negli Stati Uniti consente a chi chiama di:

• Fornisci feedback in tempo reale attraverso un sondaggio facoltativo
• Ricevi collegamenti a moduli e informazioni tramite e-mail o SMS
• Parlare al sistema anziché selezionare le opzioni della tastiera

In modo graduale, il nuovo sistema sarà implementato per migliorare i servizi di immigrazione degli Stati Uniti.

Ciò significa che le domande, come quelle relative al visto di immigrazione negli Stati Uniti, da parte di ogni chiamante, non saranno gestite dall'IVR in questo momento.

L'obiettivo è portarlo in uno stato pienamente operativo per aumentare la gamma di opzioni self-service per i clienti. L'IVR migliorerà anche l'efficienza del contact center dell'USCIS con tali strutture fornite.

Un altro vantaggio del nuovo sistema è che ridurrà il tempo di chiamata per il chiamante poiché verrà fornita un'ampia gamma di opzioni self-service. Pertanto, non dovranno ripetere le loro esigenze e non saranno influenzati da elementi come il rumore di fondo, l’accento e il dialetto.

Tuttavia, non ci sarà alcun cambiamento nei numeri verdi del contact center USCIS. Anche le ore destinate all'assistenza dal vivo rimarranno le stesse.

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